【申請訂正も一苦労】100回電話すれば繋がる?JP-ACに根性でつなげたお話

(カテゴリ: a&veinと再生可能エネルギー)

太陽光発電の申請をし、その認定を管理していく上で欠かせないのがJP-AC(JPEA申請代行センター)という組織です。

 

本来はJPEA(太陽光発電協会)が認定関連をやっていく形なんですが、JPEAの傘下で申請の窓口にをしている組織です。

 

我々が申請をして、回答をくれるのがJP-ACです。

 

そしてその回答には「このメールにご返信をいただいても対応できません」というありがたい呪文がつけられています。

また、親分組織であるJPEAには「JP-ACへの問い合わせはJPEAに質問されても回答できません」というありがたい呪文が書かれています。

 

しかしそのJP-ACの電話が繋がらなくて有名なのです。

昨年まではこの電話をしなければならない理由はそんなに多くはありませんでした。

 

しかし今年は違うのです。

 

今年の認定新ステムはJP-ACに電話をしないと申請の訂正ができない!!!

 

これです。

今年の認定のシステムは認定申請の訂正をする際、一度JP-ACに電話を入れないと申請の訂正ができないシステムです。

ただでさえ繋がらないJP-ACに電話が殺到するのは当然のこと。

 

普通、システム化するときには業務フローを設計し、人の手が入る箇所が最小化するように業務設計をします。

これを business process re-engineeringと言います。

[ re ]がついているのがポイントです。

業務を再設計するのです。

 

今年新システムになったということでこの再設計があるのが当然なんですが。。。。

 

とんでもない再設計です。

 

僕は今日、JP-ACに電話をつなげるのに66回電話をかけました。

1時間以上かかっています。

IMG_0716

これは経済損失であることは間違いないんですが、普通に考えてこのコスト(僕のコストと同様JP-AC側の人件費もかかっています)どこに乗ってくるかというと、、、電力付加金に乗ってきますよね。

 

経済損失があり、さらに電力付加金もかかってくる。

 

日本の効率が落ちるのに一役買っているのがまさかの経済産業省です。

原子力規制委員会が原子力発電所を動かそうとしているようなもんです。

 

ちなみに今後はFAXで連絡をすると早いと教えてもらいました。

03-3437-5877

 

こちらがその質問用のFAX番号だそうです。

 

ありがたくFAX使わせていただきます。

 

が、

 

 

IT化し、システムを再設計し、その上でFAXですか。。。

日本、社会を良くする気ねーな。。。

 

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2 Comments

kuri

JPEA申請代行センターの人間は、電話に出る人によって回答が違います(びっくりです)
おまけに名前を教えて下さいと聞くと「教えられないきまりになってます」だと。
呆れる

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