調べ直しました。
結論は僕の勘違いでした。

代替品がリユースされていて、本国から送られてくるのに時間がかかる場合がある（現在納期不明）

というお話でした。

本文訂正します。

ありがとうございました。

代替品送付依頼⇒代替品受取、交換⇒故障品送付

ですよ。
軽く１０台以上交換しており、
交換に繋がるエラー事象も
10パターン以上ありましたがますが、
「現物回収、調査後修理して返却」
そんな事象に遭遇したことないですよ。
ただの１度も。