出庫トラブル（伝え方を反省、、）へのコメント

sun33 より

sun33 — Wed, 14 Oct 2020 13:35:38 +0000

私は、「石橋を叩いても渡らない」性格です。
「架台を１セット１２５本　納期は、１０月１０日」と数値で「証跡」を残す事を鉄則としています。お客様とは、構成図「絵」にして送る事も必須です。毎度、同じ「絵」ノフォーマットを使っています。
そして、あれがと届かなかったらこうしょうとか
トラブッたら臨時回避処置と根本解決策を事前にお客様に説明しています。
それでも、トラブルは、おこります。(おこりました)

yuki2822 より

yuki2822 — Wed, 14 Oct 2020 11:35:07 +0000

sun33さん
コメありがとうございます。
情報は減衰だけでなく、変わることもあるので
伝え方に要注意ですね。
それに気付ける方は優秀な訳ですが、
そこに期待しない運用が大事だと思いました。

sun33 より

sun33 — Tue, 13 Oct 2020 19:23:10 +0000

私は、新人教育の時に「お客様の言う事は、絶対に信用するな」と教えています。かならず、自分の目で確認しなさいと。
人間には、思い違いがあるからですが。
先週も工事終了後に間違い発覚して追加工事となりました。原因は、お客様側にありましたが。
お客様のミスにもきずいてあげるのが「プロ」の仕事なのですが。何度も経験しました。
発生する事を前提に「保険」として「事前に解決法」も提示しています。

出庫トラブル（伝え方を反省、、） へのコメント

sun33 より

yuki2822 より

sun33 より

出庫トラブル（伝え方を反省、、）へのコメント