准教授hanatoyaです。
パワコン全台停止、復旧不能というトラブルを体験しました。これまでの経緯については報告済みです。
中トラブルに続き大トラブル その1
中トラブルに続き大トラブル その2
大トラブル その3　太陽光仲間に助けられたが…
大トラブル その4　太陽光仲間からプレミアム情報
大トラブル　その5　一時復旧はしたが…
大トラブル　その6　本当の意味の戦いが始まった
大トラブル　その7　相手が切り札を切ってきた
まだまだ長い闘いが続きます。お付き合いください。

設置業者からのまさかの撤退宣言

設置業者から私への対応は難しいとのMailがあり、どうしたら良いものか悩んでいると、オーナー仲間より断固闘うべきだ！裁判でも起こせば良い！との熱いメッセージが届きました。
闘う気持ちが帰ってきました。

設置業者への本気の通告

交渉決裂の場合には裁判を起こすつもりとなり、設置業者への連絡を行いました。
1.設置時に、10年保証の書類をもらっていること
2.設置業者の指示によりメーカーからパワコンの交換が必要との見解をもらっていること
3.設置業者としての務めを果たしてほしいこと
4.万一、対応してもらえない場合には専門家に相談すること
以上の内容をMailして反応を待ちました。

返事がありました

朝一番でMailを送ると夕方に返事がありました。
こちらの気持ちが少しは伝わったのでしょうか？
リフレッシュ品での対応で良ければ対応するとの返答でした。
初めからその方向で進めているのにのんきな回答だと感じました。
すぐに、対応依頼をしました。
保険が効かないと、50万円程度の負担が発生するとのことなので、万一に備えて保険利用が可能かどうかを確認後の工事着工を依頼しました。

長い闘いも終わりが近づきました

設置業者より、保険を使うことができるとの連絡があったので大至急のパワコン交換を依頼しました。
あとは、事故処理です。
次に続きます…

オーナー同士のつながり重要

下記の通り、「太陽光発電事業者をつなぐSNS」の運用を行っておりますので、是非、頼りになる仲間を見つけてください。
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パワコン全台停止、復旧不能というトラブルを体験しました。トラブル初日と保険忘れ、前向き取り組み、設置業者による駆けつけ対応、それでも問題残り、本当の戦いが始まった、については報告済みです。
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メーカーとのやり取りは順調でした

メーカーに連絡した際に、修理依頼フォームへの入力を求められましたので、エラーコードやトラブルの経過について、ホームページより入力しレスポンスを待ちました。
翌日の午前中には、エラーコードから推測できる不具合原因と同じ不具合が短期で繰り返されているので装置の不具合が考えられ修理対応が必要であるとの回答をいただきました。ただ、該当機の保守期間が終了していることや新電元のパワコン販売は終了していることにより、他社のパワコンへの買い替えを勧められました。
設置業者へ、メーカーからのコメントを伝えると思わぬ反応が返ってきました。

設置業者より信じられない一言が…

パワコン修理が必要であるというメーカー見解が得られたため、問題解決に向けての計画が前進しました。
直ぐに設置業者にメーカー見解を連絡をしました。
その返答がとんでもないモノでした。
「hanatoya様より弊社対応について毎回不信感があるとのご指摘を頂いている状況では、今後弊社での対応は難しいと考えます。」

ちょっと待て！

さんざん不誠実な対応を行っておいて、面倒なオーナーは切り捨てるつもりか？
保険契約期間が過ぎればそれで良いが、現在は保険契約期間中でありオーナーに対して責任ある対応をすべきではないのか？
発電所のパワコンは、止まった状況が続いており、売電停止による損害は続いている状況であったため、のんきにもしておられません。
先ずは、止まったパワコンを何とかしなければならないと思い、発電所に出向き、メーカーに習った方法でパワコンの再起動を行いました。見事に再起動できました。ただ、いつまで動くか分かりません。
他オーナーの発電所でもパワコンが止まっていたので、オーナーに連絡をして再起動依頼を受け、再起動してあげました。

ここで役立ったのもオーナー同士の情報交換

設置業者のまさかの撤退意思表示に戸惑い、どのようにすべきか考え込む日々が続きました。
ここで役立ったのも他オーナーからの力強いアドバイスでした。
いいかげんな対応をする業者に対しては、裁判を起こして契約を履行してもらうしかない、個人事業主として必要があれば闘うことも必要というアドバイスをもらいました。
途切れかけていた、闘志が戻ってきました。

仕切り直して、設置業者とのリターンマッチが始まるのでした。

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押し問答が続く

せっかく駆けつけ対応をしてもらっても、３日後にパワコンが止まったのでは意味が有りません。
その辺の事情は考慮しないのか？２回目の駆けつけ対応後にパワコン止まったらまた有償駆け付け対応を行うことになるのか？
ただでさえ、パワコンが止まって損害が出ている状況なのに、オーナーの気持ちを分かっていない対応にこちらも引き下がれません。

結果として折衷案採用

設置業者とのやり取りの中で、
1.私が直接メーカーに連絡を取る。
2.パワコン交換が必要とのメーカー見解を取る。
3.保険会社に状況説明し保険使用の確認を行う。
4.設置業者にてパワコン交換（リビルド品）を行い、費用は保険金にて支払う。
との流れとなりました。

またしても「設置業者の」不誠実な対応

メーカー（新電元）のサポートダイアルは、思ったよりもしっかりとしていて色々な情報を得ることができました。正式な修理依頼については、ホームページから申請を行う形になっており、ホームページからパワコンのシリアルナンバー等の情報を入力して欲しいと丁寧に説明されました。
ホームページからの入力を行いたいと思い、設置業者にトラブルを起こしたパワコンのシリアルナンバーを教えて欲しいと連絡しました。
設置業者からの回答は、「ご自身で発電所に行って、ナンバーを確認してください」でした。

あくまでも、設置業者としてオーナーに対しての不誠実さを貫く姿勢です。
こちらも引き下がれません、「前回の有償駆け付け対応の作業報告書があるでしょう。その内容を見て教えてくれえれば良い。」と詰め寄りました。（有償駆け付け対応の作業報告書を依頼しましたが当社では発行を行っていませんと以前言われていた←これも不誠実というかおかしい会社だと思う）
結果的には、担当者から渋々シリアルナンバーを聞くことができました。
非常にストレスフルなやり取りでした。

オーナー同士の情報交換

同じ分譲地の他のオーナーさんも同じような状況でしたので、情報交換を行いながら交渉を続けることとなるのでした。
しかしながら、それからも大問題が起こるのでした…

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設置業者による駆けつけ対応で復旧

保険を利用してパワコン交換を行うためには、設置業者による駆けつけ対応が必要とのことで、有償の駆けつけ対応を依頼し3日後に対応してもらいました。
お金払って駆けつけ対応してもらったのに３日後って遅くない？
何はともあれ、パワコン全台が復旧したとのことで、少し安心しました。
しかし、それでは終わらないのです。

作業確認に行って良かった

設置業者による駆けつけ対応で、全台が復旧したとの連絡が有りましたが、自分でも確認に行きました。
発電所に行くことができたのは、木曜日の作業から3日後の日曜日でした。
現地にて、動作確認を行ってビックリ！4台中1台が停止していました。

念のための現地確認でしたが、それまでの対応に疲れていた私は、非常に残念な気持ちになりました。

不誠実な対応

さっそく月曜日に設置業者に連絡を取り、状況説明を行いました。
設置業者からは、初回と同じく有償の駆けつけ対応を行いますとの返答でした。
今までも約束を破ったり、いい加減であったり、信頼できない設置業者であると思っていたので、こちらとしても引き下がるわけにはいきません。
こちらとしては、パワコン故障しており、同じことの繰り返しになると考え、パワコンの交換を行ってほしいとの要望を出しました。
設置業者はパワコン交換を行うについても、現品確認が必要だと言い張り、有償駆け付け対応になるとの繰り返しでした。

オーナー同士の情報交換は継続しました

私の発電所は、分譲地であり複数のオーナーが同じ土地で発電所の運用を行っています。
今回のトラブルも同じ分譲地内の他の発電所にも及んでおり、皆さん困っている状況でした。
オーナーさんの対応も様々でした。
私は、横のつながりが大切だと思っているので、他のオーナーさんにも有用となる情報を提供し続けました。
私の情報を利用して、保険利用で費用負担なしでパワコン交換が終わったオーナーさんもいて、非常に感謝されました。
肝心の自分の発電所については、設置業者との関係が悪化して、交渉が難航しました。次回に続く…

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仲間のアドバイスにより前向きに取り組む

ショックなトラブルではあったが、皆様のアドバイスにより、前向きになりました。

プラン1、パワコン修理で検討開始しました。
どちらにしても設置業者に連絡を取りメーカーとの間に入ってもらわなければなりません。

オーナー仲間からのプレミアム情報

同じ分譲地のオーナーから、発電所設置時に設置業者による保険に加入しているとの情報をいただきました。

費用負担なしでパワコンの修理ができる可能性が出てきました。
さっそく、設置業者に連絡を取り、保険手続きによる修理についての相談を行いました。

しかし、そんなに甘くは無かった

設置業者に、トラブルが起こりパワコンが全台止まっていること、保険を使って修理したいことを伝えました。
設置業者からは、先ず、有償の駆けつけ対応（8800円）を行って状況確認を行い、状況によるその後の対応になるとの返答がありました。
仕方がないので、大至急の駆けつけ対応をお願いし、8800円の支払いを行いました。

っていうか動き悪くない？

月曜日に設置業者に連絡がついたので、即日入金を行い、大至急の対応依頼をしました。
業者の対応は木曜日でした。「駆け付け対応」って、即日or翌日のイメージだったので、相変わらずのユーザーライクじゃない対応に閉口しました。この時期に一日発電所が停止すると、どのくらいの損害になるのかわかっているのか！おこ！でした。
結果的には、駆けつけ対応にて、全台が復旧したとの報告でした。

一件落着とはなりませんでした

色々なバタバタは有りましたが、パワコン全台復旧との報告で一安心しました。
しかしながら、これでは終わらなかったのです。
次回に続く…

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中トラブルに続き大トラブル その2
それから長い闘いが続きましたので数回に分けて報告したいと思います。

保険に未加入が発覚

保険に入っていたつもりが未加入ということが分かり、途方にくれてしまいました。

それから数日間は、パワコン4台分200万円をどうやって工面するか、そればかり考えていました。
8年半の運用でしたのでそろそろパワコン交換を検討しなければならないとは思っていましたが、あまりにも突然の展開でしたので戸惑いがありました。
色々な方に、ピンチを発信して、いかに良いパワコンを安く手に入れるか模索をしました。

持つべきものはオーナー仲間

色々な方からアドバイスをいただきました。アドバイスいただいた皆様、本当にありがとうございました。
200万円をかけるのであればソーラーエッジのパワコンに交換する方が売電量も増えてお得である事が分かりました。
何より、皆さんからの温かい言葉に元気付けられ、前向きに対応する作戦を立てることにしました。
3パターンの方針を検討しました。
1.現在のパワコンがメーカーで修理できるようなら修理依頼する（製造中止後7～8年のため修理不能と言われる可能性あり）
2.仲間の発電所の交換で不要になった新電元同型機を取り付ける（安くできそうだが不用品がいつ出るか不明）
3.新しいパワコンに交換する。（早い、確実、しかし費用が高い、交換するとしたらソーラーエッジがおススメか？）
通販でHUAWEI40kWパワコンを40万円弱で見つけましたが別売りトランスが必要でその納期が半年かかる事、HUAWEI20kwについても絶縁トランスが必要なことなどをアドバイスいただきました。

前向きに取り組んでいると更に良い情報あり

パターン1、修理した場合の費用について調査を始めました。
そうしていると、同じ分譲地のオーナーより、現状を打破するプレミアム情報を入手することができました。
続きは、明日ＵＰします。

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