准教授hanatoyaです。
パワコン全台停止、復旧不能というトラブルを体験しました。これまでの経緯については報告済みです。
中トラブルに続き大トラブル その1
中トラブルに続き大トラブル その2
大トラブル その3　太陽光仲間に助けられたが…
大トラブル その4　太陽光仲間からプレミアム情報
大トラブル　その5　一時復旧はしたが…
大トラブル　その6　本当の意味の戦いが始まった
大トラブル　その7　相手が切り札を切ってきた
まだまだ長い闘いが続きます。お付き合いください。

設置業者からのまさかの撤退宣言

設置業者から私への対応は難しいとのMailがあり、どうしたら良いものか悩んでいると、オーナー仲間より断固闘うべきだ！裁判でも起こせば良い！との熱いメッセージが届きました。
闘う気持ちが帰ってきました。

設置業者への本気の通告

交渉決裂の場合には裁判を起こすつもりとなり、設置業者への連絡を行いました。
1.設置時に、10年保証の書類をもらっていること
2.設置業者の指示によりメーカーからパワコンの交換が必要との見解をもらっていること
3.設置業者としての務めを果たしてほしいこと
4.万一、対応してもらえない場合には専門家に相談すること
以上の内容をMailして反応を待ちました。

返事がありました

朝一番でMailを送ると夕方に返事がありました。
こちらの気持ちが少しは伝わったのでしょうか？
リフレッシュ品での対応で良ければ対応するとの返答でした。
初めからその方向で進めているのにのんきな回答だと感じました。
すぐに、対応依頼をしました。
保険が効かないと、50万円程度の負担が発生するとのことなので、万一に備えて保険利用が可能かどうかを確認後の工事着工を依頼しました。

長い闘いも終わりが近づきました

設置業者より、保険を使うことができるとの連絡があったので大至急のパワコン交換を依頼しました。
あとは、事故処理です。
次に続きます…

オーナー同士のつながり重要

下記の通り、「太陽光発電事業者をつなぐSNS」の運用を行っておりますので、是非、頼りになる仲間を見つけてください。
太陽光発電所オーナー同士のつながり重要です

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パワコン全台停止、復旧不能というトラブルを体験しました。トラブル初日と保険忘れ、前向き取り組み、設置業者による駆けつけ対応、それでも問題残り、本当の戦いが始まった、については報告済みです。
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まだまだ長い闘いが続きます。お付き合いください。

メーカーとのやり取りは順調でした

メーカーに連絡した際に、修理依頼フォームへの入力を求められましたので、エラーコードやトラブルの経過について、ホームページより入力しレスポンスを待ちました。
翌日の午前中には、エラーコードから推測できる不具合原因と同じ不具合が短期で繰り返されているので装置の不具合が考えられ修理対応が必要であるとの回答をいただきました。ただ、該当機の保守期間が終了していることや新電元のパワコン販売は終了していることにより、他社のパワコンへの買い替えを勧められました。
設置業者へ、メーカーからのコメントを伝えると思わぬ反応が返ってきました。

設置業者より信じられない一言が…

パワコン修理が必要であるというメーカー見解が得られたため、問題解決に向けての計画が前進しました。
直ぐに設置業者にメーカー見解を連絡をしました。
その返答がとんでもないモノでした。
「hanatoya様より弊社対応について毎回不信感があるとのご指摘を頂いている状況では、今後弊社での対応は難しいと考えます。」

ちょっと待て！

さんざん不誠実な対応を行っておいて、面倒なオーナーは切り捨てるつもりか？
保険契約期間が過ぎればそれで良いが、現在は保険契約期間中でありオーナーに対して責任ある対応をすべきではないのか？
発電所のパワコンは、止まった状況が続いており、売電停止による損害は続いている状況であったため、のんきにもしておられません。
先ずは、止まったパワコンを何とかしなければならないと思い、発電所に出向き、メーカーに習った方法でパワコンの再起動を行いました。見事に再起動できました。ただ、いつまで動くか分かりません。
他オーナーの発電所でもパワコンが止まっていたので、オーナーに連絡をして再起動依頼を受け、再起動してあげました。

ここで役立ったのもオーナー同士の情報交換

設置業者のまさかの撤退意思表示に戸惑い、どのようにすべきか考え込む日々が続きました。
ここで役立ったのも他オーナーからの力強いアドバイスでした。
いいかげんな対応をする業者に対しては、裁判を起こして契約を履行してもらうしかない、個人事業主として必要があれば闘うことも必要というアドバイスをもらいました。
途切れかけていた、闘志が戻ってきました。

仕切り直して、設置業者とのリターンマッチが始まるのでした。

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押し問答が続く

せっかく駆けつけ対応をしてもらっても、３日後にパワコンが止まったのでは意味が有りません。
その辺の事情は考慮しないのか？２回目の駆けつけ対応後にパワコン止まったらまた有償駆け付け対応を行うことになるのか？
ただでさえ、パワコンが止まって損害が出ている状況なのに、オーナーの気持ちを分かっていない対応にこちらも引き下がれません。

結果として折衷案採用

設置業者とのやり取りの中で、
1.私が直接メーカーに連絡を取る。
2.パワコン交換が必要とのメーカー見解を取る。
3.保険会社に状況説明し保険使用の確認を行う。
4.設置業者にてパワコン交換（リビルド品）を行い、費用は保険金にて支払う。
との流れとなりました。

またしても「設置業者の」不誠実な対応

メーカー（新電元）のサポートダイアルは、思ったよりもしっかりとしていて色々な情報を得ることができました。正式な修理依頼については、ホームページから申請を行う形になっており、ホームページからパワコンのシリアルナンバー等の情報を入力して欲しいと丁寧に説明されました。
ホームページからの入力を行いたいと思い、設置業者にトラブルを起こしたパワコンのシリアルナンバーを教えて欲しいと連絡しました。
設置業者からの回答は、「ご自身で発電所に行って、ナンバーを確認してください」でした。

あくまでも、設置業者としてオーナーに対しての不誠実さを貫く姿勢です。
こちらも引き下がれません、「前回の有償駆け付け対応の作業報告書があるでしょう。その内容を見て教えてくれえれば良い。」と詰め寄りました。（有償駆け付け対応の作業報告書を依頼しましたが当社では発行を行っていませんと以前言われていた←これも不誠実というかおかしい会社だと思う）
結果的には、担当者から渋々シリアルナンバーを聞くことができました。
非常にストレスフルなやり取りでした。

オーナー同士の情報交換

同じ分譲地の他のオーナーさんも同じような状況でしたので、情報交換を行いながら交渉を続けることとなるのでした。
しかしながら、それからも大問題が起こるのでした…

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仲間のアドバイスにより前向きに取り組む

ショックなトラブルではあったが、皆様のアドバイスにより、前向きになりました。

プラン1、パワコン修理で検討開始しました。
どちらにしても設置業者に連絡を取りメーカーとの間に入ってもらわなければなりません。

オーナー仲間からのプレミアム情報

同じ分譲地のオーナーから、発電所設置時に設置業者による保険に加入しているとの情報をいただきました。

費用負担なしでパワコンの修理ができる可能性が出てきました。
さっそく、設置業者に連絡を取り、保険手続きによる修理についての相談を行いました。

しかし、そんなに甘くは無かった

設置業者に、トラブルが起こりパワコンが全台止まっていること、保険を使って修理したいことを伝えました。
設置業者からは、先ず、有償の駆けつけ対応（8800円）を行って状況確認を行い、状況によるその後の対応になるとの返答がありました。
仕方がないので、大至急の駆けつけ対応をお願いし、8800円の支払いを行いました。

っていうか動き悪くない？

月曜日に設置業者に連絡がついたので、即日入金を行い、大至急の対応依頼をしました。
業者の対応は木曜日でした。「駆け付け対応」って、即日or翌日のイメージだったので、相変わらずのユーザーライクじゃない対応に閉口しました。この時期に一日発電所が停止すると、どのくらいの損害になるのかわかっているのか！おこ！でした。
結果的には、駆けつけ対応にて、全台が復旧したとの報告でした。

一件落着とはなりませんでした

色々なバタバタは有りましたが、パワコン全台復旧との報告で一安心しました。
しかしながら、これでは終わらなかったのです。
次回に続く…

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准教授hanatoyaです。
報告遅くなりましたがゴールデンウイークの話です。教員と大学院生の二刀流で時間がなかなか取れなかったのですが、ゴールデンウイークに入りやっと大好きな太陽光発電所巡回ができました。
今回は、鳴門市の自分の発電所と小松島市のSさんの発電所を巡回し除草などを行ってきました。
Sさんとは、お互いの発電所の管理を融通しあっています。私の米子市の発電所をSさんに巡回してもらう代わりに、私がSさんの小松島市の発電所を巡回除草しています。
お互いに遠隔地の発電所を所有しているのでwin-winの関係になっています。
Sさんの発電所横には、他のオーナーさんの太陽光発電所があり、行ったついでに状況をショートメールで連絡しています。ボランティア活動となりますが、オーナー同士の横のつながりが大事だと思って毎回対応しています。

大トラブル発生

Sさんの発電所にて、近隣住民からおり（中トラブル）を受けて少し凹んで自分の発電所に行きました。
中トラブルについては、
連休なのに中トラブル

自分の発電に除草剤と点検グッスを持って到着しました。
除草前にパワコンの状態を確認します。
「あらら、４台のパワコンが全て止まってる」

パワコン停止は、時々あるので慌てず再起動をします。
パネルの切り離し、パワコンのブレーカーOFF後再投入、パネル再接続
いつもは、この手順で復帰します。
今回は復旧しません。
次の手として、パワコンの手動警報リセットを行います。
あらら、復旧しません。（汗）
集電箱のブレーカーを落としたり色々とやってみましたが復旧しません。（大汗）
途方にくれてしまいました。

持つべきものはオーナー仲間

すっかり困ってしまった私は、同じ分譲地の仲良しオーナーに電話をしました。
オーナー仲間の情報によると、４月２６日に雷直撃があり、分譲地内の複数のパワコンがダウンしており、復旧できなくなっているようでした。
設置業者からは、新電元パワコンは製造中止となっているため、中古品に交換することを勧められ費用は１台当たり50万円の提示だと情報がありました。
パワコン４台を中古品に代えて200万円也！！
保険に入っていたはずなので費用は掛からないが嫌な予感がしました。
次回に続きます…

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第３発電所は、他の所有発電所に比べて遠隔地のためなかなか巡回できておりません。
240キロ、車で３時間なのでドライブ気分で行けばよいのですが、年に一度行けるかどうかです。
その分、草刈りを業者さんに依頼したり、設置業者さんにマメに動いてもらったりしています。
私の腰の重さを見事にカバーしてくれているのが、隣の発電所のオーナーキクリンさんです。
きめ細やかな、お気遣いで大変助かっています。

ラインで届く動画

キクリンさん、発電所のメンテナンスの際に私の発電所も見回ってくれています。
先日は、発電所の動画をラインで送ってくれました。ポイントを押さえた動画で現在の様子がよく分かります。

私も他オーナーの発電所を巡回しています

キクリンさんを見習って私も自分の発電所を巡回する際には、近隣の発電所を回り写真を撮ってオーナーさんに情報提供しています。
遠隔地で発電所を巡回できないオーナーさんには大変喜ばれています。
オーナー同士の輪が広がり、みんなが少しずつ助け合えば良い循環ができると思っています。
１月には、他オーナーと助け合って発電所巡回を行っている事例も報告しました
他オーナーと協力して発電所のメンテナンス効率UP！！

オーナーをつなげるＳＮＳ運用中

オーナー同士のネットワークと情報交換は太陽光発電所を運用するにあたって重要だと思っています。
遠隔地発電所を所有しているオーナー同士を結び付けることでそれぞれにメリットが生まれると思います。
オーナー同士をつなげるＳＮＳを運用していますので、ぜひ参加してみてください。
現在の参加者は、120名くらいですが、1000名くらいのグループになれば大変有用なSNSになると思っています。
太陽光事業者をつなぐSNS

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「太陽光事業者をつなぐSNS」について、トラブル対応が終わり正常稼働となりました。
利用者の皆様にはご心配をおかけしました。

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昨日より明日までの予定で「太陽光サミット2021ONLINE」開催中です。
昨日の参加レポート→「太陽光サミット2021ONLINEに参加しました」
今日も参加しました。

講演会はリアルタイムじゃなくても試聴可能

私は、リアルタイムで講演会を視聴しましたが、よく見るとリアルタイムでなくても視聴可能なようです。

経済産業省清水氏の講演以外は、昨日の２演題、本日の４演題を視ることができます。
企業の宣伝も有りますが最新情報の勉強になりますので興味のある方は視聴することをおすすめします。

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山口県の発電所での出来事です。
当該発電所は、ラプラスシステムの遠隔監視システムを導入しています。
以前、発電所の詳細と監視システム誤差について記事にしたことがあります。
山口県熊毛郡平生町 年間実績とL・eyeの誤差
ある日、監視システムより大量の異常Mailが届きました。

5分毎に送信されており、異常が解消されるまで繰り返すようでどんどん届きます。
Mailを開くと下記の通りでした。

直ぐには発電所に行くことができないので、設置業者さんに連絡を取り確認したもらうこととなりました。

原因は落雷？

業者さんによる現地確認によると、パワコンのブレーカーが落ちていたようで、再投入で復旧したようでした。
mailも届かなくなり、安心しました。
こういう時にはすぐに確認に行くことのできない遠隔地発電所は大変です。
7番目のパワコンでトラブルが起こったのですが、その後も不可解なことが続くことになります。
続きは、改めてご報告します。

オーナーをつなげるＳＮＳ運用中

私は遠隔地発電所を所有していて、共助できるオーナー同士ネットワークの重要性を感じています。
オーナー同士をつなげるＳＮＳを運用していますので、ぜひ参加してみてください。
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私は、岡山県在住で３基の産業用太陽光発電所を運用しています。
発電所は、徳島県、鳥取県、山口県にありそれぞれが自宅から高速道路を使用して２～３.５時間の距離にありなかなか頻繁に巡回するのは難しい状況です。
しかも、南、北、西と別々な方向のため一度に２か所を巡回するのは大変効率が悪く時間を取って毎月のようにそれぞれ発電所の巡回をしていました。

救世主登場！！

困った状況に救世主が現れました！広島のＳさんです。
オーナー同士の情報交換会にて巡り合うことができました。
Ｓさんは、多くの発電所を運用しておられ鳥取県にも運用中の発電所があります。
鳥取県の発電所巡回の際に私の発電所の巡回、草刈りをしていただけることとなりました。
その代わりに、私はＳさんの徳島県の発電所を巡回します。金銭のやりとりなしで信頼関係にてお互いの発電所巡回を行うことになりました。

大変満足な結果

Ｓさんは、大変手馴れており、私の発電所の草刈り、除草剤散布、写真撮影をして作業結果を知られてくれました。

写真を見ると防草瓦は効果を発揮しているようです。

もちろんお返し巡回しました

私も徳島県の発電所に行った際にＳさんの発電所の草刈り、除草剤散布、動画撮影をして報告しました。
徳島と鳥取に行くと丸２日かかるのに、徳島で２件の巡回で済み、１日で作業を行うことができました。
Ｓさんには感謝です。

オーナーをつなげるＳＮＳ運用中

今回の成功例で感じたことはオーナー同士のネットワークの重要性です。
遠隔地発電所を所有しているオーナー同士を結び付けることでそれぞれにメリットが生まれると思います。
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