さてさて、先日購入したばかりのこの車両。 実は「禁煙車」として契約したはずなのですが、どうしてもタバコの臭いが気になり、販売店へ「契約不適合」としてクレームの電話を入れました。
まずは双方の認識合わせから始めたのですが、相手側の言い分は驚くべきものでした。
- 販売店側の主張： 「中古車なので、社内ルールとして禁煙・喫煙の区別をせずに販売している。したがって契約不適合には当たらないが、不満解消のための努力はする」
これには納得がいきません。そこで私は、以下の4点を厳しく問いただしました。
- なぜ、提案資料に「禁煙車」と明記したのか？
- なぜ、現車に（臭い消しのための）芳香剤を使用したのか？
- なぜ、喫煙車であることを事前に告知しなかったのか？
- なぜ、処置後の経過観察や対応がこれほど後手後手になるのか？
返ってきたのは、形ばかりの謝罪のみ。具体的な弁明は一切ありませんでした。
結局、押し問答の末にようやく「タバコ臭を何とか処置する」という方向で話がつきました。次回、もう一度、入庫とになりますが、おそらく徹底洗浄になるでしょう。
最初からお願いしていたことなのですが、遠回りをしてようやくスタートラインに立った気分です。
これまで何度か中古車を購入してきましたが、タバコ臭の個体に当たったのはこれが初めてです。しかも、待ちに待ったランクルで……。
「告知さえしてくれれば、他のお店で買ったのに」
その一言に尽きます。高い買い物だからこそ、誠実な対応を求めたいものです。
でわでわ。ほなさいなら
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