自営業生活でも、会社員生活でも、プライベートでも
共通で起きる「言った言わない」
皆さんどのように回避してますか？

ビジネスシーンに限定して話がされた場合に、よく出てくる打ち手として、

「指示をメールなどで全て記録に残るようにする」

という話が出ますが、
個人的には、

「効果はゼロでは無いですが、筋の良くない打ち手」

だと感じています。

というのは、これは、

〇事後に揉めた場合の証拠で、責任の所在追求
〇本質的には、相手に対する脅し、自身に対する保身

が主目的になっており、

「回避」に向き合っていないと思っているからです。

（主目的：責任追及の姿勢を見せることによる、脅し。
　副目的：脅しによって、相手がキチンと聞いたり、
　　　　　忘れないようにしてくれるという期待になっているという意）

「回避」に向き合った場合の、打ち手の方向性としては

１、誤解の抑止
２、忘れの抑止

の２つだと思うのですが、いかがでしょうか。

１、誤解の抑止の打ち手例
　〇文書だけでなく、図を用いた説明
　〇メール送りっパではなく、後で電話かけてもらって補足説明

２、忘れの抑止の打ち手例
　〇直前のリマインドメール
　〇当日朝のリマインド電話
　〇当日途中の、状況ヒアリング電話
　〇終了連絡の依頼メール

「揉めたときに勝つ」

ではなく

「揉めないようにする」
「ミスがあればすぐに気づいて対応出来るようにする」

考え方は、ヒトそれぞれだと思いますが、
これが、私が考える
「言った言わない」の本質的な回避策
です。
参考になれば幸いです。

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